Настоящие условия определяют порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за платный доступ к Sinus.
1. Право на отказ и сроки
Эти правила относятся к платному доступу Sinus Pro. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением этого договора.
Двухдневного ограничения на подачу запроса нет. Истечение двух дней после оплаты само по себе не является основанием для отказа. Размер возврата определяется с учётом основания обращения и применимого законодательства. Удерживаемые фактические расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены; фиксированный штраф за отказ не применяется.
2. Как отправить запрос
- Войди в аккаунт, с которого была произведена оплата.
- В профиле открой «Оплаты и запрос возврата».
- Выбери оплату, укажи причину обращения и нажми «Запросить возврат».
Если войти в аккаунт или отправить форму не получается, напиши на px.sinusmath@gmail.com. Укажи аккаунт, дату и сумму оплаты, а также идентификатор платежа, если он известен. Не отправляй номер карты, CVC, пароли или банковские коды.
3. Рассмотрение запроса
Отправка формы не означает автоматического одобрения. Исполнитель проверяет оплату и обстоятельства обращения; при необходимости запрашивает дополнительные сведения. Статус запроса отображается в разделе оплат.
Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего требования. В частности, требования о возврате, указанные в пункте 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и связанные с предусмотренными законом нарушениями сроков или недостатками услуги, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования. Этот срок не является ограничением времени для подачи запроса.
4. Расчёт суммы и возврат денег
При обычном отказе от исправно работающего платного доступа возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода: фактически уплаченная сумма × оставшееся время / длительность оплаченного периода. Время учитывается до секунды, сумма округляется до копеек. Например, при оплате 499 ₽ за 30 дней и остатке ровно один день сумма составляет 16,63 ₽. Для старых оплат используется их исходная сумма, а не новая цена тарифа.
Расчёт фиксируется на момент получения заявления на сайте и не уменьшается из-за времени рассмотрения. При отправке заявления оставшийся доступ от выбранной оплаты прекращается. Другие оплаченные периоды и сохранённый прогресс остаются. Если оплаченный период ещё не начался, обычный расчёт составляет всю уплаченную сумму; если период закончился — ноль. Это не исключает рассмотрения требований по другим законным основаниям.
В интерфейсе до отправки показывается предварительная сумма, если данные оплаты доступны. После отправки показывается зафиксированный расчёт. Если сумма или период требуют проверки, обратись в поддержку. Заявления, поданные до введения этого расчёта, сохраняют прежний порядок рассмотрения и не переводятся автоматически на частичный возврат.
Претензии к качеству, недоступности сервиса, несанкционированной оплате и иные предусмотренные законом основания рассматриваются отдельно. Пропорциональная формула не ограничивает размер возврата, который положен по закону. Фиксированные штрафы за отказ не удерживаются.
После одобрения возврата сервер автоматически отправляет запрос на согласованную сумму в ЮKassa. Деньги возвращаются на то платёжное средство, с которого была произведена оплата. На сайте отображается статус обработки; после подтверждения ЮKassa приходит уведомление.
На сайте поддерживаются частичный и полный возвраты. Исполнитель проверяет основания обращения и расчёт. Результат и сумма отображаются в разделе оплат. Если по обстоятельствам обращения нужен иной расчёт, он согласуется с пользователем через поддержку.
Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного способа. Если возврат не удалось выполнить автоматически, вопрос решается с поддержкой; техническая ошибка не означает отказа в законном требовании.
5. Доступ после возврата
Для новых заявок оставшийся срок тарифа «Бесконечность» от выбранной оплаты убирается при отправке запроса; при рассмотрении старых заявок — после успешного возврата. Аккаунт, задания и сохранённый прогресс остаются. Другие оплаченные периоды учитываются отдельно.
6. Технические проблемы
Если Пользователь оплатил тариф, но доступ к Pro не был предоставлен из-за технической ошибки, необходимо обратиться в поддержку.
Исполнитель проверит информацию о платеже и примет необходимые меры для восстановления доступа либо решения вопроса с оплатой.
7. Несанкционированные платежи
Если Пользователь считает, что платёж был совершён без его согласия, необходимо как можно скорее обратиться в службу поддержки и, при необходимости, в обслуживающий банк.